Dịch vụ là XỨNG ĐÁNG-CNTT trong tương lai
Chất lượng và dịch vụ trở thành chìa khóa của cạnh tranh.
Năm ngoái, công ty đã chú trọng đến chất lượng, đã tổ chức hội nghị và thực hiện nhiều biện pháp. Năm nay chúng tôi sẽ tập trung vào dịch vụ. Dịch vụ là tuyến phòng thủ cuối cùng của công ty. Nếu chúng ta làm tốt công việc giữ chân khách hàng, chúng ta sẽ đánh mất họ.
Sau đây là một số điểm cần hiểu mà chúng ta cần củng cố và một số vấn đề mà chúng ta cần chú ý:
1. Mỗi đồng nghiệp của chúng tôi đại diện cho Chuangqi. Hành vi cá nhân là hành vi của công ty, sẽ có tác động đến công ty;
2. Phục vụ có nghĩa là làm những việc vì lợi ích của người khác, và đạt được người khác có nghĩa là đạt được chính mình;
3. Mỗi khách hàng là rất quan trọng đối với chúng tôi. Đừng từ bỏ bất kỳ khách hàng nào;
4. Tránh đổ lỗi cho nhau, và không ném các vấn đề nội bộ của công ty cho khách hàng;
5. Nghiên cứu kỹ các tiêu chuẩn chấp nhận của các cơ quan cung cấp điện địa phương, từ chối các vấn đề của sản phẩm do các tiêu chuẩn chấp nhận khác nhau gây ra, và từ chối đặt trách nhiệm cho một khách hàng;
6. Thân thiện, lịch sự và kiên nhẫn với khách hàng, đặc biệt là nhân viên hậu mãi, những người được đẩy lên hàng đầu sau khi công ty mắc lỗi và thường xuyên bị làm sai, vì vậy chúng ta cần giữ nhiệt tình và kiên nhẫn;
7. Không ngừng trả lời cuộc gọi của khách hàng. Không có vấn đề gì có thể được giải quyết ngay lập tức, kiên nhẫn giải thích cho khách hàng;
8. Nhân viên hậu mãi nên giải thích mọi thứ khi họ đến và đi. Khi họ đến, họ nên thông báo cho khách hàng, và khi họ rời đi, họ cũng nên cho khách hàng biết vấn đề đã được giải quyết hay chưa. Họ nên giải thích cho khách hàng xem vấn đề đã được giải quyết hay chưa. Họ có thể thông báo cho khách hàng qua điện thoại, SMS và WeChat. Đặc biệt đối với những lỗi chưa giải quyết được, chúng tôi phải giải thích xem đã sai lỗi gì hoặc thiếu thành phần nào. Công ty nên thiết lập một hệ thống theo dõi;
9. Tất cả các tài liệu liên quan đến dịch vụ sau bán hàng phải được xử lý khẩn cấp và không được phép đặt hàng thường xuyên và phê duyệt giá đặc biệt;
10. Để nâng cao trình độ quản lý dịch vụ sau bán hàng, giám đốc kỹ thuật công ty cần phụ trách và hướng dẫn kịp thời công tác kỹ thuật dịch vụ sau bán hàng, còn trưởng phòng kỹ thuật nên đảm nhận thêm các bộ phận. công việc quản lý.
Ba cấp độ của dịch vụ sau bán hàng
Khi sản phẩm có vấn đề, khách hàng phản hồi và khiếu nại. Khi nhân viên của chúng tôi đi, một số người trong số họ có thể giải quyết vấn đề, trong khi những người khác không thể. Đây là khả năng của dịch vụ sau bán hàng.
Nói chung, khả năng dịch vụ sau bán hàng có thể được chia thành ba cấp độ:
Mức độ thứ nhất là vấn đề không thể giải quyết được, điều này không thể chấp nhận được đối với khách hàng;
Mức độ thứ hai là có khả năng giải quyết vấn đề, tức là sau khi sản phẩm của chúng ta có vấn đề, nhân viên sau bán hàng có thể kịp thời sửa chữa và loại bỏ sự cố, đó là khả năng cơ bản của dịch vụ sau bán hàng;
Cấp độ thứ ba không chỉ là giải quyết vấn đề, mà còn là kết bạn với khách hàng và có quan hệ cá nhân tốt và giao tiếp hàng ngày với khách hàng. Đây là một cấp độ cao hơn.
Tiền đề của việc kết bạn với khách hàng là có khách hàng trong tâm trí, suy nghĩ về những gì họ muốn, lo lắng về những gì họ muốn và có tính nhân văn. Đừng chỉ dừng lại ở mức độ kinh doanh.
Cạnh tranh với chính mình
Công ty đang trên đà phát triển, tiến bộ qua từng năm và phát triển hàng năm.
Chúng tôi đã và đang học hỏi từ khách hàng, nhà cung cấp, doanh nghiệp cùng ngành và đối thủ cạnh tranh. Nhưng chúng tôi không bao giờ so sánh mình với người khác. Chúng tôi chỉ so sánh mình với năm ngoái và ngày hôm qua. Chúng tôi leo dốc và cải thiện bản thân. Mỗi năm, chúng tôi trở nên mạnh mẽ hơn. Đây là thành tựu lớn nhất của chúng tôi.
Kết luận
Đổi mới là năng lực cạnh tranh cốt lõi của sự phát triển doanh nghiệp, nhưng trong ngành tự động hóa, đổi mới chưa trở thành yếu tố then chốt của cạnh tranh doanh nghiệp. Công nghệ ngành ổn định và ít có sự đổi mới. Sự cạnh tranh tổng thể của thị trường đang chuyển sang lợi ích chất lượng và lợi ích dịch vụ. Trong khi chúng tôi tiếp tục quan tâm đến phát triển ngành và đổi mới kỹ thuật, ở giai đoạn này, chúng tôi chủ yếu nên cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm và mức độ dịch vụ của công ty, tạo dựng thương hiệu và uy tín thị trường của công ty, và đặt nền tảng cho sự phát triển trong tương lai.